Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
jmenuji se Lucie Pechová a jsem studentkou třetího ročníku Ekonomické fakulty Jihočeské univerzity v Českých Budějovicích. V rámci svého studia píši bakalářskou práci na téma „Vybrané problémy ochrany spotřebitele“ a provádím výzkum, který se týká distančních spotřebitelských smluv (spotřebitelských smluv uzavíraných na dálku).
Ráda bych Vás požádala o vyplnění následujícího dotazníku, který bude sloužit jako podklad mého výzkumu pro bakalářskou práci. Pokud budete mít jakékoliv dotazy k dotazníku, můžete mě kontaktovat na e-mailu LucieHer@seznam.cz.
Ráda bych předem upozornila, že vůbec nevadí, pokud si nejste jisti správnou odpovědí u teoretických otázek - zaškrtněte prosím to, co si myslíte, že je nejblíže pravdě. Nevadí, pokud neodpovíte správně. Můj výzkum je mimo jiné zaměřen právě na zjišťování toho, jaké mají spotřebitelé znalosti o dané problematice.
Předem děkuji za Vaši ochotu a Váš čas strávený vyplňováním následujícího dotazníku :-)
Odpovědi respondentů
1. Co podle vás znamená pojem ochrana spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Činnost občanů a vlády státu, směřující k posílení postavení spotřebitele na trhu a k zajištění a udržování přiměřené ochrany mezinárodně uznaných práv spotřebitelů
56
42,11 %
42,11 %
Činnost státních spotřebitelských organizací, která směřuje ke zvýšení ochrany spotřebitele na trhu
41
30,83 %
30,83 %
Stanovení práv spotřebitelů
36
27,07 %
27,07 %
2. Znáte nějaké instituce, které působí v oblasti ochrana spotřebitele v ČR?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ČOI
26
33,77 %
19,55 %
ne
9
11,69 %
6,77 %
česká obchodní inspekce
5
6,49 %
3,76 %
Ano
2
2,6 %
1,5 %
ČOI, dTest
2
2,6 %
1,5 %
ČOI, SOS
2
2,6 %
1,5 %
Ombudsman
2
2,6 %
1,5 %
nevím
2
2,6 %
1,5 %
Ministerstvo průmyslu a obchodu
2
2,6 %
1,5 %
ČOI, Asociace občanských poraden, dTest
1
1,3 %
0,75 %
ostatní odpovědi
d-test, obchodní inspekce Ministerstvo pro místní rozvoj, Policie ČR ANTIMONOPOLNÍ ÚŘAD, ÚŘAD PRO OCHRANU SPOTŘEBITELE coi česká obchodní inspekce, státní ústav pro kontrolu léčiv čoi, uřad pro ochranu spotřebitele, uřad pro ochranu osobních údajů d test ČOJ občanská poradna ČOI, SZPI, ZSOS Sdružení obrany spotřebitelů Sdružení obrany spotřebitele, občanské sdružení spotřebitelů Test úřad pro ochranu spotřebitele, ČOI čoi,evropské spotřebitelské centrum občanská sdružení pro ochranu spotřebitele jako D test nebo černé ovce Česká hospodářská a zemědělská inspekce MPO, Česká obchodní inspekce, ČNB ČOI, SZPI cena, záruka zemědělská a potravinářská inspekce,inspekce práce, česká státní inspekce neznam instituce eu,instituce Brno Ne.
24
31,17 %
18,05 %
3. Co je to distanční spotřebitelská smlouva (spotřebitelská smlouva uzavíraná na dálku)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spotřebitelská smlouva uzavíraná bez současné fyzické přítomnosti prodávajícího a spotřebitele
92
69,17 %
69,17 %
Spotřebitelská smlouva uzavíraná přes internet
34
25,56 %
25,56 %
Spotřebitelská smlouva, pomocí které spotřebitel nakupuje zboží či služby ze zahraničí
7
5,26 %
5,26 %
4. Co je podle Nového občanského zákoníku chápáno jako prostředek komunikace na dálku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Jakýkoliv prostředek, pomocí kterého spolu mohou dvě osoby komunikovat bez své současné fyzické přítomnosti
71
53,38 %
53,38 %
Prostředek, pomocí kterého může být uzavřena distanční spotřebitelská smlouva
37
27,82 %
27,82 %
Prostředek, pomocí kterého může být učiněna nabídka k uzavření distanční spotřebitelské smlouvy
25
18,8 %
18,8 %
5. Víte, jaké informace má podle Nového občanského zákoníku prodávající povinnost uvést spotřebiteli před uzavřením distanční spotřebitelské smlouvy?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
20
40,82 %
15,04 %
nevím
5
10,2 %
3,76 %
cena
2
4,08 %
1,5 %
moc nevím, jen upozornít na možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů
1
2,04 %
0,75 %
původ výrobku, datum spotřeby, datum výroby, výrobní číslo výrobku
1
2,04 %
0,75 %
SNAD
1
2,04 %
0,75 %
možnosti reklamace apod.
1
2,04 %
0,75 %
kontaktní údaje, konečná cena, podmínky smlouvy
1
2,04 %
0,75 %
jméno notáře
1
2,04 %
0,75 %
možnost odstoupení od smlouvy do 14 dnů, svoje údaje, obchodní podmínky
1
2,04 %
0,75 %
ostatní odpovědi
OBCHODNÍ PODMÍNKY o jaký produkt se jedná (přesně specifikovat, popsat funkčnost a základy používání), cenu, jestli nemá výrobek vady, o jaký výrobek se jedná, obchodní podmínky Podmínky reklamace cenu, zarucni dobu, pravo na vraceni zbozi a uhrazene castky cenu, záruku cena, záruka, doba dodání návod v českém jazyce, záruční doba a podmínky návod cenu SD možnost vrácení zboží, záruční podmínky VŠE, CO SE TÝKÁ PRODÁVANÉHO KUSU splatnost, výše splátek úrok, výpověd, ukončení ne.
15
30,61 %
11,28 %
6. V jaké lhůtě od převzetí plnění má spotřebitel právo na odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Do 14 dnů
80
60,15 %
60,15 %
Do 30 dnů
45
33,83 %
33,83 %
Lhůta není stanovena zákonem
8
6,02 %
6,02 %
7. Z následujících možností prosím vyberte tu, se kterou nejvíce souhlasíte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Dávám přednost nákupu v kamenném obchodě před nákupem pomocí prostředku komunikace na dálku
70
52,63 %
52,63 %
V kamenných obchodech nakupuji stejně často jako pomocí prostředků komunikace na dálku
47
35,34 %
35,34 %
Dávám přednost nákupu pomocí prostředku komunikace na dálku před nákupem v kamenném obchodě
16
12,03 %
12,03 %
8. V čem podle Vašeho názoru spočívá největší výhoda nákupu zboží v kamenném obchodě oproti uzavření distanční spotřebitelské smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Možnost si zboží prohlédnout, nechat si ho předvést prodejcem, vyzkoušet si ho
86
64,66 %
64,66 %
Lepší dostupnost – po nákupu si zboží ihned převezmu
17
12,78 %
12,78 %
Snazší vyřízení reklamace
15
11,28 %
11,28 %
Odpadá nutnost ověřit si důvěryhodnost prodejce
8
6,02 %
6,02 %
Možnost nechat si při výběru poradit odborným prodejcem
7
5,26 %
5,26 %
9. Jaká je podle Vašeho názoru největší výhoda distančních spotřebitelských smluv oproti nákupu v kamenném obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nižší ceny
38
28,57 %
28,57 %
Nákup z pohodlí domova
34
25,56 %
25,56 %
Větší výběr
27
20,3 %
20,3 %
Možnost nákupu v jakoukoli denní dobu
23
17,29 %
17,29 %
Možnost nakupovat zboží ze zahraničí
11
8,27 %
8,27 %
10. Jak často uzavíráte distanční spotřebitelskou smlouvu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Nikdy jsem takovou smlouvu neuzavřel/a → otázka č. 21, 1 – 5 x za rok → otázka č. 11, 6 – 15 x za rok → otázka č. 11, 16 - 25 x za rok → otázka č. 11, 26x a častěji za rok → otázka č. 11].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1 – 5 x za rok
45
33,83 %
33,83 %
6 – 15 x za rok
37
27,82 %
27,82 %
Nikdy jsem takovou smlouvu neuzavřel/a
31
23,31 %
23,31 %
16 - 25 x za rok
12
9,02 %
9,02 %
26x a častěji za rok
8
6,02 %
6,02 %
11. Které z následujících prostředků komunikace na dálku jste alespoň jednou využil/a k uzavření distanční spotřebitelské smlouvy? (U této otázky můžete zaškrtnout více odpovědí.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Internet
86
84,31 %
64,66 %
Katalog
37
36,27 %
27,82 %
Elektronická pošta
35
34,31 %
26,32 %
Telefon s lidskou obsluhou
20
19,61 %
15,04 %
Tisk
14
13,73 %
10,53 %
Televize (televizní nákup, teleshopping)
13
12,75 %
9,77 %
Reklama v tisku s objednávkovým tiskopisem
11
10,78 %
8,27 %
Telefon bez obsluhy (automatický volací přístroj)
7
6,86 %
5,26 %
Faxový přístroj
4
3,92 %
3,01 %
Rozhlas
3
2,94 %
2,26 %
mám pocit, že nevíte, co je to internet - internet není web
12. Jaké zboží či služby nejčastěji nakupujete prostřednictvím prostředků komunikace na dálku? (U této otázky můžete zaškrtnout více odpovědí.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Mobily a počítače
49
48,04 %
36,84 %
Oděvy a obuv
49
48,04 %
36,84 %
Jiná elektronika
45
44,12 %
33,83 %
Knihy, časopisy a další tisk
42
41,18 %
31,58 %
Jízdenky, letenky, místenky
38
37,25 %
28,57 %
Lístky na sportovní a kulturní akce
33
32,35 %
24,81 %
Dovolená
24
23,53 %
18,05 %
Bankovní služby
23
22,55 %
17,29 %
Sportovní potřeby
23
22,55 %
17,29 %
Pojištění
20
19,61 %
15,04 %
Hračky
19
18,63 %
14,29 %
Telefonní služby
17
16,67 %
12,78 %
Drogistické zboží
16
15,69 %
12,03 %
Psací a kancelářské potřeby
16
15,69 %
12,03 %
Upomínkové a dekorační předměty
12
11,76 %
9,02 %
Potraviny
5
4,9 %
3,76 %
Spotřebiče
1
0,98 %
0,75 %
potraviny, ale jen ve smyslu hotových jídel, třeba dovoz pizzy
1
0,98 %
0,75 %
mince
1
0,98 %
0,75 %
umělecké potřeby
1
0,98 %
0,75 %
potřeby pro domácí mazlíčky
1
0,98 %
0,75 %
bla
1
0,98 %
0,75 %
investicni stribro, zlato
1
0,98 %
0,75 %
13. Využil/a jste někdy možnosti odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu u zboží nebo služby zakoupené distančním způsobem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 14, Ne → otázka č. 17].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
79
77,45 %
59,4 %
Ano
23
22,55 %
17,29 %
14. Vzpomeňte si prosím na případ, kdy jste naposledy využil/a možnosti odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu. Proč jste se k tomuto odstoupení od smlouvy rozhodl/a?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Státní svátek
1
4,35 %
0,75 %
ve skutečnosti jsem důvod uvedl, považuji to za slušnost.Bylo to dodání jiného zboží, neodpovídalo specifikaci.
1
4,35 %
0,75 %
nespokojenost s výrobkem
1
4,35 %
0,75 %
před půl rokem, špatná velikost
1
4,35 %
0,75 %
Datum dodání bylo delší než původně uvedené.
1
4,35 %
0,75 %
Šlo o nákup myši k notebooku. Nevyhovovala mi.
1
4,35 %
0,75 %
nefungující výrobek
1
4,35 %
0,75 %
NEVHODNĚ ZVOLENÁ VELIKOST
1
4,35 %
0,75 %
Nevhodně zvolená velikost oděvu.
1
4,35 %
0,75 %
Při objednání oblečení. Vracela jsem ho, protože přišlo něco jiného než bylo na obrázku
1
4,35 %
0,75 %
ostatní odpovědi
Zboží nevyhovovalo, jednalo se o oblečení. zboží nedorazilo zboží neodpovídalo velikosti zboží neodpovídalo popisu nespravne parametry dodaneho produktu nevzpomínám si jen tak uz nevím Nevím FXFS žádná komunikace Objevil jsem jiné (lepší) zboží Zboží neodpovídalo obrázku
13
56,52 %
9,77 %
15. Vzpomeňte si prosím na případ, kdy jste naposledy využil/a možnosti odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu. Bylo vám toto odstoupení od smlouvy umožněno?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
21
91,3 %
15,79 %
Ne
2
8,7 %
1,5 %
16. Vzpomeňte si prosím na případ, kdy jste naposledy využil/a možnosti odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu. Byly Vám po tomto odstoupení od smlouvy vráceny peníze za nákup zboží či služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
18
78,26 %
13,53 %
Ne
5
21,74 %
3,76 %
17. Reklamoval/a jste někdy zboží či služby zakoupené prostřednictvím distanční spotřebitelské smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 18, Ne → otázka č. 21].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
57
55,88 %
42,86 %
Ano
45
44,12 %
33,83 %
18. Vzpomeňte si prosím na případ, kdy jste naposledy využil/a možnosti uplatnit reklamaci u zboží či služby zakoupené prostřednictvím distanční spotřebitelské smlouvy. Jak tato reklamace dopadla?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Prodávající reklamaci vyřídil k mé spokojenosti → otázka č. 21, Prodávající reklamaci vyřídil, ale jinak, než jsem si to představoval/a → otázka č. 19, Prodávající mou reklamaci zamítl → otázka č. 20].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Prodávající reklamaci vyřídil k mé spokojenosti
35
77,78 %
26,32 %
Prodávající reklamaci vyřídil, ale jinak, než jsem si to představoval/a
7
15,56 %
5,26 %
Prodávající mou reklamaci zamítl
3
6,67 %
2,26 %
19. V předchozí otázce jste uvedl/a, že Vaše poslední reklamace nebyla vyřízena k Vaší spokojenosti. Uveďte prosím, co jste požadoval/a a jakým způsobem byla nakonec reklamace vyřízena:
Například: Požadoval/a jsem vrácení peněz, ale prodávající mi výrobek vyměnil za nový.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
opak příkladu
1
20 %
0,75 %
Opravu/výměnu telefonu, přišel telefon ve stejném stavu
1
20 %
0,75 %
Zboží přišlo rozbité, po reklamaci přišlo jiné a opět rozbité.
1
20 %
0,75 %
vracení penez
1
20 %
0,75 %
Vyřízeno později, ale byly mi vráceny peníze.
1
20 %
0,75 %
20. V předchozí otázce jste uvedl/a, že když jste se naposledy pokusil/a reklamovat zboží či služby zakoupené přes distanční spotřebitelskou smlouvu, prodávající Vaši reklamaci zamítl. Uveďte prosím, z jakého důvodu došlo k tomuto zamítnutí:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
intos
1
50 %
0,75 %
Zboží mi po zaplacení předem nepřišlo, prodejce nereagoval.
1
50 %
0,75 %
21. Uveďte prosím Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
78
58,65 %
58,65 %
Muž
55
41,35 %
41,35 %
22. Uveďte prosím, do jaké věkové skupiny spadáte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
21-25 let
34
25,56 %
25,56 %
36-50 let
22
16,54 %
16,54 %
do 14 let
17
12,78 %
12,78 %
51-60
16
12,03 %
12,03 %
15-20 let
16
12,03 %
12,03 %
26-35 let
14
10,53 %
10,53 %
nad 61
14
10,53 %
10,53 %
23. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Středoškolské
55
41,35 %
41,35 %
Vysokoškolské
32
24,06 %
24,06 %
Základní
27
20,3 %
20,3 %
Vyučen/a
11
8,27 %
8,27 %
Vyšší odborné
8
6,02 %
6,02 %
24. V současné době jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Studující
55
41,35 %
41,35 %
Zaměstnaný/á
44
33,08 %
33,08 %
Důchodce
15
11,28 %
11,28 %
OSVČ
7
5,26 %
5,26 %
Nezaměstnaný/á
7
5,26 %
5,26 %
Na mateřské nebo rodičovské dovolené
3
2,26 %
2,26 %
V invalidním důchodu
2
1,5 %
1,5 %
25. Jaký je čistý měsíční příjem Vaší domácnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
20 001 – 30 000 Kč
41
30,83 %
30,83 %
do 10 000 Kč
30
22,56 %
22,56 %
10 001 – 20 000 Kč
29
21,8 %
21,8 %
nad 40 001 Kč
23
17,29 %
17,29 %
30 001 – 40 000 Kč
10
7,52 %
7,52 %
26. Kolik obyvatel má obec, ve které bydlíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
30 001 – 100 000
46
34,59 %
34,59 %
501 – 5 000
23
17,29 %
17,29 %
do 500
19
14,29 %
14,29 %
nad 100 001
18
13,53 %
13,53 %
5 001 – 15 000
14
10,53 %
10,53 %
15 001 – 30 000
13
9,77 %
9,77 %
27. V jakém kraji bydlíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Kraj Vysočina
49
36,84 %
36,84 %
Jihomoravský kraj
27
20,3 %
20,3 %
Jihočeský kraj
22
16,54 %
16,54 %
Hlavní město Praha
9
6,77 %
6,77 %
Královéhradecký kraj
7
5,26 %
5,26 %
Olomoucký kraj
5
3,76 %
3,76 %
Středočeský kraj
4
3,01 %
3,01 %
Liberecký kraj
4
3,01 %
3,01 %
Plzeňský kraj
2
1,5 %
1,5 %
Pardubický kraj
2
1,5 %
1,5 %
Moravskoslezský kraj
1
0,75 %
0,75 %
Karlovarský kraj
1
0,75 %
0,75 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 9 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
7. Z následujících možností prosím vyberte tu, se kterou nejvíce souhlasíte:
odpověď Dávám přednost nákupu v kamenném obchodě před nákupem pomocí prostředku komunikace na dálku:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi nad 61 na otázku 22. Uveďte prosím, do jaké věkové skupiny spadáte:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Důchodce na otázku 24. V současné době jste:
11. Které z následujících prostředků komunikace na dálku jste alespoň jednou využil/a k uzavření distanční spotřebitelské smlouvy? (U této otázky můžete zaškrtnout více odpovědí.)
odpověď Internet:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sportovní potřeby na otázku 12. Jaké zboží či služby nejčastěji nakupujete prostřednictvím prostředků komunikace na dálku? (U této otázky můžete zaškrtnout více odpovědí.)
13. Využil/a jste někdy možnosti odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu u zboží nebo služby zakoupené distančním způsobem?
odpověď Ano:
5.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 15. Vzpomeňte si prosím na případ, kdy jste naposledy využil/a možnosti odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu. Bylo vám toto odstoupení od smlouvy umožněno?
5.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 16. Vzpomeňte si prosím na případ, kdy jste naposledy využil/a možnosti odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu. Byly Vám po tomto odstoupení od smlouvy vráceny peníze za nákup zboží či služby?
odpověď Ne:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Tisk na otázku 11. Které z následujících prostředků komunikace na dálku jste alespoň jednou využil/a k uzavření distanční spotřebitelské smlouvy? (U této otázky můžete zaškrtnout více odpovědí.)
15. Vzpomeňte si prosím na případ, kdy jste naposledy využil/a možnosti odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu. Bylo vám toto odstoupení od smlouvy umožněno?
odpověď Ano:
6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 16. Vzpomeňte si prosím na případ, kdy jste naposledy využil/a možnosti odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu. Byly Vám po tomto odstoupení od smlouvy vráceny peníze za nákup zboží či služby?
5.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 13. Využil/a jste někdy možnosti odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu u zboží nebo služby zakoupené distančním způsobem?
17. Reklamoval/a jste někdy zboží či služby zakoupené prostřednictvím distanční spotřebitelské smlouvy?
odpověď Ano:
3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodávající reklamaci vyřídil k mé spokojenosti na otázku 18. Vzpomeňte si prosím na případ, kdy jste naposledy využil/a možnosti uplatnit reklamaci u zboží či služby zakoupené prostřednictvím distanční spotřebitelské smlouvy. Jak tato reklamace dopadla?
22. Uveďte prosím, do jaké věkové skupiny spadáte:
odpověď nad 61:
8.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Důchodce na otázku 24. V současné době jste:
23. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
odpověď Základní:
4.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi do 14 let na otázku 22. Uveďte prosím, do jaké věkové skupiny spadáte:
24. V současné době jste:
odpověď Důchodce:
8.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi nad 61 na otázku 22. Uveďte prosím, do jaké věkové skupiny spadáte:
odpověď Studující:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 15-20 let na otázku 22. Uveďte prosím, do jaké věkové skupiny spadáte:
27. V jakém kraji bydlíte?
odpověď Jihomoravský kraj:
4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi do 14 let na otázku 22. Uveďte prosím, do jaké věkové skupiny spadáte:
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Co podle vás znamená pojem ochrana spotřebitele?
2. Znáte nějaké instituce, které působí v oblasti ochrana spotřebitele v ČR?
3. Co je to distanční spotřebitelská smlouva (spotřebitelská smlouva uzavíraná na dálku)?
4. Co je podle Nového občanského zákoníku chápáno jako prostředek komunikace na dálku?
5. Víte, jaké informace má podle Nového občanského zákoníku prodávající povinnost uvést spotřebiteli před uzavřením distanční spotřebitelské smlouvy?
6. V jaké lhůtě od převzetí plnění má spotřebitel právo na odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce?
7. Z následujících možností prosím vyberte tu, se kterou nejvíce souhlasíte:
8. V čem podle Vašeho názoru spočívá největší výhoda nákupu zboží v kamenném obchodě oproti uzavření distanční spotřebitelské smlouvy?
9. Jaká je podle Vašeho názoru největší výhoda distančních spotřebitelských smluv oproti nákupu v kamenném obchodě?
10. Jak často uzavíráte distanční spotřebitelskou smlouvu?
11. Které z následujících prostředků komunikace na dálku jste alespoň jednou využil/a k uzavření distanční spotřebitelské smlouvy? (U této otázky můžete zaškrtnout více odpovědí.)
12. Jaké zboží či služby nejčastěji nakupujete prostřednictvím prostředků komunikace na dálku? (U této otázky můžete zaškrtnout více odpovědí.)
13. Využil/a jste někdy možnosti odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu u zboží nebo služby zakoupené distančním způsobem?
15. Vzpomeňte si prosím na případ, kdy jste naposledy využil/a možnosti odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu. Bylo vám toto odstoupení od smlouvy umožněno?
16. Vzpomeňte si prosím na případ, kdy jste naposledy využil/a možnosti odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu. Byly Vám po tomto odstoupení od smlouvy vráceny peníze za nákup zboží či služby?
17. Reklamoval/a jste někdy zboží či služby zakoupené prostřednictvím distanční spotřebitelské smlouvy?
18. Vzpomeňte si prosím na případ, kdy jste naposledy využil/a možnosti uplatnit reklamaci u zboží či služby zakoupené prostřednictvím distanční spotřebitelské smlouvy. Jak tato reklamace dopadla?
21. Uveďte prosím Vaše pohlaví:
22. Uveďte prosím, do jaké věkové skupiny spadáte:
23. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
24. V současné době jste:
25. Jaký je čistý měsíční příjem Vaší domácnosti?
26. Kolik obyvatel má obec, ve které bydlíte?
27. V jakém kraji bydlíte?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Co podle vás znamená pojem ochrana spotřebitele?
2. Znáte nějaké instituce, které působí v oblasti ochrana spotřebitele v ČR?
3. Co je to distanční spotřebitelská smlouva (spotřebitelská smlouva uzavíraná na dálku)?
4. Co je podle Nového občanského zákoníku chápáno jako prostředek komunikace na dálku?
5. Víte, jaké informace má podle Nového občanského zákoníku prodávající povinnost uvést spotřebiteli před uzavřením distanční spotřebitelské smlouvy?
6. V jaké lhůtě od převzetí plnění má spotřebitel právo na odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce?
7. Z následujících možností prosím vyberte tu, se kterou nejvíce souhlasíte:
8. V čem podle Vašeho názoru spočívá největší výhoda nákupu zboží v kamenném obchodě oproti uzavření distanční spotřebitelské smlouvy?
9. Jaká je podle Vašeho názoru největší výhoda distančních spotřebitelských smluv oproti nákupu v kamenném obchodě?
10. Jak často uzavíráte distanční spotřebitelskou smlouvu?
11. Které z následujících prostředků komunikace na dálku jste alespoň jednou využil/a k uzavření distanční spotřebitelské smlouvy? (U této otázky můžete zaškrtnout více odpovědí.)
12. Jaké zboží či služby nejčastěji nakupujete prostřednictvím prostředků komunikace na dálku? (U této otázky můžete zaškrtnout více odpovědí.)
13. Využil/a jste někdy možnosti odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu u zboží nebo služby zakoupené distančním způsobem?
15. Vzpomeňte si prosím na případ, kdy jste naposledy využil/a možnosti odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu. Bylo vám toto odstoupení od smlouvy umožněno?
16. Vzpomeňte si prosím na případ, kdy jste naposledy využil/a možnosti odstoupení od distanční spotřebitelské smlouvy bez uvedení důvodu. Byly Vám po tomto odstoupení od smlouvy vráceny peníze za nákup zboží či služby?
17. Reklamoval/a jste někdy zboží či služby zakoupené prostřednictvím distanční spotřebitelské smlouvy?
18. Vzpomeňte si prosím na případ, kdy jste naposledy využil/a možnosti uplatnit reklamaci u zboží či služby zakoupené prostřednictvím distanční spotřebitelské smlouvy. Jak tato reklamace dopadla?
21. Uveďte prosím Vaše pohlaví:
22. Uveďte prosím, do jaké věkové skupiny spadáte:
23. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
24. V současné době jste:
25. Jaký je čistý měsíční příjem Vaší domácnosti?
26. Kolik obyvatel má obec, ve které bydlíte?
27. V jakém kraji bydlíte?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.